Chiudi

Aggiungi l'articolo in

Chiudi
Aggiunto

L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Chiudi

Crea nuova lista

Dati e Statistiche
Wishlist Salvato in 0 liste dei desideri
Marketing Services
Scaricabile subito
11,27 €
11,27 €
Scaricabile subito
Chiudi
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
ibs
11,27 € Spedizione gratuita
disponibilità immediata disponibilità immediata
Info
Nuovo
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
ibs
11,27 € Spedizione gratuita
disponibilità immediata disponibilità immediata
Info
Nuovo
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
Chiudi

Tutti i formati ed edizioni

Chiudi
Marketing Services
Chiudi

Promo attive (0)

Chiudi
Marketing Services
Chiudi

Informazioni del regalo

Descrizione


Excellent service is the foundation for services marketing, contend Leonard Berry and A. Parasuraman in this companion volume to Delivering Quality Service. Building on eight years of research, the authors develop a model for understanding the relationship between quality and marketing in services and offer dozens of practical insights into ways to improve services marketing. They argue that superior service cannot be manufactured in a factory, packaged, and delivered intact to customers. Though an innovative service concept may give a company an initial edge, superior quality is vital to sustaining success. Berry and Parasuraman show that inspired leadership, a customer-minded corporate culture, an excellent service-system design, and effective use of technology and information are crucial to superior service quality and services marketing. When a company's service is excellent, customers are more likely to perceive value in transactions, spread favorable word-of-mouth impressions, and respond positively to employee-cross-selling efforts. The authors point out that a service company that does relatively little pre-sales marketing but is truly dedicated to delivering excellent quality service will have greater marketing effectiveness, higher customer retention, and more sales to existing customers than a company that emphasizes pre-sale marketing but falls short during actual service delivery. The focus of any company, they insist, must be customer satisfaction through integration of service quality throughout the entire system. Filled with examples, stories, and insights from senior executives, Berry and Parasuraman's new framework for effective marketing services contains the key to high-performance services marketing.
Leggi di più Leggi di meno

Dettagli

2000
Testo in en
Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più
Reflowable
9781439105320
Chiudi
Aggiunto

L'articolo è stato aggiunto al carrello

Compatibilità

Formato:

Gli eBook venduti da IBS.it sono in formato ePub e possono essere protetti da Adobe DRM. In caso di download di un file protetto da DRM si otterrà un file in formato .acs, (Adobe Content Server Message), che dovrà essere aperto tramite Adobe Digital Editions e autorizzato tramite un account Adobe, prima di poter essere letto su pc o trasferito su dispositivi compatibili.

Compatibilità:

Gli eBook venduti da IBS.it possono essere letti utilizzando uno qualsiasi dei seguenti dispositivi: PC, eReader, Smartphone, Tablet o con una app Kobo iOS o Android.

Cloud:

Gli eBook venduti da IBS.it sono sincronizzati automaticamente su tutti i client di lettura Kobo successivamente all’acquisto. Grazie al Cloud Kobo i progressi di lettura, le note, le evidenziazioni vengono salvati e sincronizzati automaticamente su tutti i dispositivi e le APP di lettura Kobo utilizzati per la lettura.

Clicca qui per sapere come scaricare gli ebook utilizzando un pc con sistema operativo Windows

Chiudi

Aggiungi l'articolo in

Chiudi
Aggiunto

L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Chiudi

Crea nuova lista

Chiudi

Chiudi

Siamo spiacenti si è verificato un errore imprevisto, la preghiamo di riprovare.

Chiudi

Verrai avvisato via email sulle novità di Nome Autore