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La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

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EBOOK IN LINGUA STRANIERA

La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

di Laurence Chabry (Autore)

Florence Gillet-Goinard (Autore)

Raphaëlle Jourdan (Autore)

Dunod, 2020

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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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Dettagli

Autore:

Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Anno edizione:

2020

Editore:

Dunod

Formato:

EPUB3 con Adobe DRM

Testo in Fra

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Layout:

Reflowable

EAN:

9782100812677

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