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Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way - Joseph Michelli - cover

LIBRO INGLESE

Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

Name: Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
Price: 43.93 EUR
Availability: InStock
Author: Joseph Michelli
ISBN: 007180630X

di Joseph Michelli (Autore)

McGraw-Hill Education - Europe, 2015

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Descrizione

A firsthand look at how Mercedes-Benz transformed itself into a best-in-class, customer-obsessed organization. Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team’s ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company’s customer experience to best-in-class across all brands and industries. The author reveals how leaders within the organization drove the transformation of the operational and cultural environments at Mercedes-Benz through their strategic vision, Driven to Delight. Nowhere else can you find this in-depth, all-access look at senior leadership’s vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver a customer experience that lives up to the company’s brand promise, “the best or nothing.”

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Dettagli

Autore:

Joseph Michelli

Editore:

McGraw-Hill Education - Europe

Anno:

2015

Rilegatura:

Hardback

Pagine:

304 p.

Testo in English

Dimensioni:

239 x 160 mm

Peso:

581 gr.

EAN:

9780071806305

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