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Service Strategy. Guida pratica per crescere con i servizi
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Tutti i formati ed edizioni
Brossura
Anno edizione: 2018
35,00 €
EPUB2 con Adobe DRM
Anno edizione: 2018
27,99 €
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Service Strategy. Guida pratica per crescere con i servizi
Le aziende manifatturiere hanno grandi opportunità di crescita se riescono a sviluppare il business dei servizi; nei mercati maturi, l'offerta di servizi a valore aggiunto e di soluzioni integrate prodotto-servizio può facilitare il superamento dei limiti strutturali della competizione. Diversi sono gli esempi di aziende leader che hanno attuato queste strategie, in numerosi settori: nell'industria digitale, automobilistica, aerospaziale, nella fabbricazione di macchinari e impianti di produzione, di componenti e di materiali. Anche chi produce prodotti più omogenei, come l'acciaio o il caffè, può ricorrere ai servizi per differenziare la propria offerta: la dimensione dell'impresa non conta. Chiunque abbia responsabilità di governo strategico di un'impresa deve interrogarsi sulla praticabilità di questa trasformazione strategica. Questo libro è stato scritto per questo scopo; grazie a numerosi esempi, il testo mette in luce gli aspetti fondamentali per l'attuazione di una strategia di crescita con i servizi. I risultati delle ricerche condotte dagli autori e da un'ampia comunità di studiosi sono sintetizzati qui in una guida pratica, una road map che in dodici tappe intende facilitare l'organizzazione di questo viaggio.
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Autore:
Curatore:
Editore:
Collana:
Anno edizione:
2018
In commercio dal:
26 aprile 2018
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
280 p., Brossura
EAN:
9788891769558
Indice
Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, Premessa
Mario Rapaccini, Prefazione all'edizione italiana
Introduzione
Parte I. Fondamenti
L'imperativo dei servizi
(I driver per lo sviluppo di una strategia di servizi; Domande chiave)
I servizi nel B2B: sfide e tipologie
(Definire i servizi nel B2B; Gli ostacoli da superare per crescere con i servizi; Classificare i business service: le 4 tipologie principali; Domande chiave)
Sviluppare la cultura del servizio
(Che cosa è la cultura del servizio; Sviluppare la cultura del servizio in quattro fasi; La crescita del business dei servizi: come guidarne l'adozione; Domande chiave)
Parte II. Strategia
Strategie di crescita con i servizi
(Servizi: transizione o infusione; Ridefinire la mission e il posizionamento dell'azienda; Note dolenti per la crescita del servizio; Domande chiave)
Risorse e capacità distintive
(Risorse e capacità per la crescita dei servizi; La road map per lo sviluppo del portafoglio servizi; La diagnosi "Fit-for-Service"; Domande chiave)
Guidare il cambiamento
(Perché è necessario gestire il cambiamento?; Come trasformare la vostra organizzazione; Domande chiave)
Parte III. Attuazione
Ok, il prezzo è giusto!
(Far fruttare al massimo i servizi in portafoglio; Come determinare il prezzo dei servizi; Allineamento tra prezzo e value proposition; Domande chiave)
Innovazione del servizio
(L'innovazione dei servizi è diversa; Come identificare le opportunità per nuovi servizi; Domande chiave)
Costruire la Fabbrica del Servizio
(Progettare servizi per garantire una piacevole customer experience; L'industrializzazione del servizio: la Fabbrica del Servizio; Bilanciare le prestazioni della Fabbrica del Servizio; Gestire e misurare la produttività; Sfruttare le tecnologie digitali e l'automazione di processo per aumentare la produttività; Domande chiave)
Parte IV. Infrastrutture
Vendere servizi
(La forza vendita è pronta per gli obiettivi di crescita del servizio?; Vendere servizi è differente?; Quali capacità sono indispensabili in una organizzazione di vendita di servizi complessi?; Perché i venditori di prodotti vengono da Marte e quelli di servizi da Venere; Domande chiave)
L'organizzazione per i servizi
(La strategia dei servizi richiede una nuova struttura organizzativa; Strutture organizzative a supporto del cambiamento iniziale; Dalla teoria alla pratica: introdurre un modello organizzativo orientato ai servizi e al cliente; La ricerca dell'equilibrio; Domande chiave)
Fare rete con i servizi
(Definire la strategia di distribuzione; Fare da soli o esternalizzare?; I fattori che influenzano la configurazione della rete di servizio; Integrare e orchestrare le attività della rete; Ampliare la prospettiva: dal canale di vendita al valuenetwork; Domande chiave)
Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, Conclusioni
Gli autori
Bibliografia
Mario Rapaccini, Prefazione all'edizione italiana
Introduzione
Parte I. Fondamenti
L'imperativo dei servizi
(I driver per lo sviluppo di una strategia di servizi; Domande chiave)
I servizi nel B2B: sfide e tipologie
(Definire i servizi nel B2B; Gli ostacoli da superare per crescere con i servizi; Classificare i business service: le 4 tipologie principali; Domande chiave)
Sviluppare la cultura del servizio
(Che cosa è la cultura del servizio; Sviluppare la cultura del servizio in quattro fasi; La crescita del business dei servizi: come guidarne l'adozione; Domande chiave)
Parte II. Strategia
Strategie di crescita con i servizi
(Servizi: transizione o infusione; Ridefinire la mission e il posizionamento dell'azienda; Note dolenti per la crescita del servizio; Domande chiave)
Risorse e capacità distintive
(Risorse e capacità per la crescita dei servizi; La road map per lo sviluppo del portafoglio servizi; La diagnosi "Fit-for-Service"; Domande chiave)
Guidare il cambiamento
(Perché è necessario gestire il cambiamento?; Come trasformare la vostra organizzazione; Domande chiave)
Parte III. Attuazione
Ok, il prezzo è giusto!
(Far fruttare al massimo i servizi in portafoglio; Come determinare il prezzo dei servizi; Allineamento tra prezzo e value proposition; Domande chiave)
Innovazione del servizio
(L'innovazione dei servizi è diversa; Come identificare le opportunità per nuovi servizi; Domande chiave)
Costruire la Fabbrica del Servizio
(Progettare servizi per garantire una piacevole customer experience; L'industrializzazione del servizio: la Fabbrica del Servizio; Bilanciare le prestazioni della Fabbrica del Servizio; Gestire e misurare la produttività; Sfruttare le tecnologie digitali e l'automazione di processo per aumentare la produttività; Domande chiave)
Parte IV. Infrastrutture
Vendere servizi
(La forza vendita è pronta per gli obiettivi di crescita del servizio?; Vendere servizi è differente?; Quali capacità sono indispensabili in una organizzazione di vendita di servizi complessi?; Perché i venditori di prodotti vengono da Marte e quelli di servizi da Venere; Domande chiave)
L'organizzazione per i servizi
(La strategia dei servizi richiede una nuova struttura organizzativa; Strutture organizzative a supporto del cambiamento iniziale; Dalla teoria alla pratica: introdurre un modello organizzativo orientato ai servizi e al cliente; La ricerca dell'equilibrio; Domande chiave)
Fare rete con i servizi
(Definire la strategia di distribuzione; Fare da soli o esternalizzare?; I fattori che influenzano la configurazione della rete di servizio; Integrare e orchestrare le attività della rete; Ampliare la prospettiva: dal canale di vendita al valuenetwork; Domande chiave)
Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, Conclusioni
Gli autori
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