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Anno edizione: 2020
Anno edizione: 2021
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Ho trovato questo libro molto interessante e pieno di spunti concreti e utili che ho messo subito in pratica nella mia attività di Property Manager. Mi è piaciuto molto la facilità della lettura che scorre velocissima. Inoltre traspare una grande passione per l'ospitalità e un grande senso di umanità che secondo me sono caratteristiche fondamentale per chi si occupa di Customer Care. Si capisce che l'autrice è una professionista e che ha studiato a lungo e in maniera approfondita tutti quei piccoli dettagli che fanno la differenza nella relazione con i clienti, mettendo in evidenza anche aspetti che spesso diamo per scontato ma che invece vanno curati molto bene. La consiglio come lettura utile non solo nell'ambito dell' extra-alberghiero ma anche in tutti quei contesti dove la relazione con i clienti è al centro del successo del proprio business. Brava davvero!
Recensioni
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