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L'opera si basa sui lavori del 2° Convegno internazionale sui servizi sociali «La qualità del Welfare» che, con la presenza di un migliaio di partecipanti, ha costituito l'occasione per studiosi e operatori del sociale di incontrarsi e fare il punto sul proprio lavoro. Nel libro sono riportate alcune riflessioni su qualità del welfare e su valutazione dei servizi, riflessività del lavoro sociale, Terzo settore, empowerment degli utenti. I DVD contengono oltre 50 interviste a studiosi, operatori, utenti e familiari che hanno partecipato al Convegno, organizzate in agili «percorsi tematici». Per chi non ha potuto partecipare ai lavori del Convegno, l'opera costituisce una risorsa preziosa per una panoramica sulle idee emerse e sulle esperienze analizzate. Chi c'era può trovare qui una raccolta esaustiva delle tematiche affrontate, raccontate direttamente dalla voce degli esperti.
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