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Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente - Alberto Drei - copertina

LIBRO

Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente

Name: Oltre il CRM. Il valore della relazione con il cliente
Price: 23.75 EUR
Availability: InStock
Author: Alberto Drei
ISBN: 8883354990

di Alberto Drei (Autore)

Guerini e Associati, 2004

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Descrizione

L'equazione per la quale un cliente soddisfatto di un servizio corrisponde al successo dell'azienda che lo offre è sempre più reale. Questo comporta che le strategie aziendali basate sul Customer Relationship Management si concentrino sul know how di ciò che si offre e non tanto sul che cosa si offre. L'efficacia di un CRM si misura a partire da una valutazione della tipologia del cliente e si costruisce realizzando modalità di relazioni differenti che non sconvolgano l'identità dell'azienda stessa. Un efficace CRM non comporta unicamente un'innovazione tecnologica e gestionale, ma implica anche una sfida nell'ambito della gestione e nella direzione manageriale del cambiamento.

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Dettagli

Autore:

Alberto Drei

Editore:

Guerini e Associati

Collana:

Blu Management

Anno edizione:

2004

In commercio dal:

1 gennaio 2004

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

230 p., ill. , Brossura

EAN:

9788883354991

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