Non ci sono più i clienti di una volta! Nuove strategie per nuovi clienti

di Shelle Rose Charvet (Autore)

Fabrizio Pirovano (Curatore)

Marco Monti (Curatore)

Franco Angeli, 2014

"Il cliente ha sempre ragione? Sì, se sai come dirglielo! Il cliente è diventato infedele, incostante e suscettibile. Non tornerà più quello a cui eravamo abituati. Per sedurlo, occorrono strategie completamente nuove. Questo libro vi mostrerà come conquistare anche i clienti più difficili con la magia delle parole" (Dalla Prefazione all'Edizione italiana). Nel mondo della vendita, i vostri clienti fanno attenzione a come suscitate il loro interesse e a come li trattate. Se non capite che cosa vogliono veramente, cercheranno di soddisfare le loro esigenze altrove; pensare che un unico approccio vada bene per tutti si rivela assolutamente inefficace. E quindi: come pensano i vostri clienti e come prendono decisioni? come gestire qualsiasi tipo di cliente? come affrontare quelli più arrabbiati e fidelizzarli a lungo termine? quali strategie di mass marketing e direct marketing sono davvero efficaci? CRM: perché tante aziende lo fanno così male? Questo libro spiegherà come comprendere, prevedere e influenzare il comportamento dei clienti. Si imparerà a modificare il proprio modo di comunicare, adattandolo a chi ci sta di fronte per innescare motivazione e addirittura influenzarne il pensiero.

• Autore: Shelle Rose Charvet
• Curatore: Fabrizio Pirovano, Marco Monti
• Editore: Franco Angeli
• Collana: Manuali
• Anno edizione: 2014
• In commercio dal: 17 dicembre 2014
• Tipo: Libro tecnico professionale
• Pagine: 208 p., Brossura
• EAN: 9788820468910