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How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction: Winning Words, Phrases, and Strategies to Build Lasting Relationships in Sales a nd Service - Jack Griffin - cover

LIBRO INGLESE

How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction: Winning Words, Phrases, and Strategies to Build Lasting Relationships in Sales a nd Service

Name: How to Say it: Creating Complete Customer Satisfaction: Winning Words, Phrases, and Strategies to Build Lasting Relationships in Sales a nd Service
Price: 18.17 EUR
Availability: InStock
Author: Jack Griffin
ISBN: 0735205256

di Jack Griffin (Autore)

Penguin Books Canada Ltd, 2013

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Descrizione

A guide to effectively communicating with customers to create lasting--and repeat--business relationships. This book provides practical, results-oriented guidance for effective communication with customers through sample words, phrases, scripts, and strategies applied to real-world examples. Unlike the vast majority of books that deal with customer communication, How to Say It(R) Creating Complete Customer Satisfaction does not separate sales from customer service communications, but instead integrates them into a single book. Readers will learn how to: Speak the language of Yes by asking the right questions Get referrals through established customers Offer value through solutions, satisfaction, and trust Anticipate and preempt objections Own a problem by owning the solution

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Dettagli

Autore:

Jack Griffin

Editore:

Penguin Books Canada Ltd

Anno:

2013

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

272 p.

Testo in English

Dimensioni:

235 x 155 mm

Peso:

331 gr.

EAN:

9780735205253

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