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La guida di un ufficio. Come condurre i vostri impiegati alla produttività e all'efficienza
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Tutti i formati ed edizioni
Autore:
Editore:
Collana:
Edizione:
2
Anno edizione:
1996
In commercio dal:
16 maggio 2016
Tipo:
Libro tecnico professionale
Pagine:
112 p., ill.
EAN:
9788820486600
Indice
Indice:
• Il vostro ruolo come capoufficio
* Quale è il vostro ruolo?
* Che cos'è un ufficio?
* Analizzate il vostro ufficio
* Valutate il vostro successo
* Guida alla gestione dell'ufficio
* I vostri compiti principali come capoufficio
* Diventare un abile pianificatore di un ufficio
* Un sistema di piani
* Come stabilire traguardi
* L'arte di acquistare per l'ufficio
* Le spese dell'ufficio
* Regole per l'abbigliamento
• La gestione del personale
* Le sette regole del team
* Programmare il team
* Piano d'azione per ottenere la leadership del team
* Le responsabilità chiave nel formare un team
* Redigere le descrizioni delle mansioni
* Le interviste di selezione dei candidati
* Fornire informazioni sul lavoro
* Esempi di domande in un'intervista di selezione
* Assumere personale qualificato
* Orientare il nuovo dipendente
* I passi per la formazione sul lavoro
* Valutare la performance dei dipendenti
* Otto passi per una più efficace valutazione della performance
* Modelli di discussione sulla valutazione
* Quali sono i vantaggi di valutazioni di performance ben formulate?
* Gestire i dipendenti con una bassa performance
• Il sistema di misurazioni
* Fissare standard e traguardi
* I sistemi di controllo vi aiutano a raggiungere i traguardi
* Assicurare un flusso scorrevole del lavoro
* Tabella delle responsabilità
* Migliorare la produttività
* Migliorare la produttività con i Top Ten
• Sviluppare skill nel comando e nelle relazioni umane
* Comunicare per ottenere risultati
* Imparare ad ascoltare
* Verificate l'efficacia della vostra comunicazione
* Ora provate a migliorare!
* Dare feedback
* Ciò che conta è quello che non dite
* Trattare con persone difficili
* Gestire i conflitti in ufficio
* I tranelli nella gestione dei conflitti
* Affrontare i cambiamenti
* Prospetto per attuare i cambiamenti
* Affinare gli skill di negoziazione
* Costruire situazioni win-win
* Questionario sul saper negoziare
* Pianificare una tattica per le negoziazioni in ufficio
* Condurre efficacemente le riunioni
* Prendere decisioni in ufficio
• L'importanza di avere buoni rapporti con i clienti
* Capire i bisogni del cliente
* Creare un ambiente favorevole al cliente
* Gestire i reclami dei clienti
* Esercizio risolvi-reclami
* I party di lavoro
• Problemi particolari
* Uguali opportunità ai dipendenti
* Licenziare un dipendente
* L'etica professionale
* Esercizi d'etica professionale
* Verifica dei miglioramenti professionali
* Quale è il vostro ruolo?
* Che cos'è un ufficio?
* Analizzate il vostro ufficio
* Valutate il vostro successo
* Guida alla gestione dell'ufficio
* I vostri compiti principali come capoufficio
* Diventare un abile pianificatore di un ufficio
* Un sistema di piani
* Come stabilire traguardi
* L'arte di acquistare per l'ufficio
* Le spese dell'ufficio
* Regole per l'abbigliamento
• La gestione del personale
* Le sette regole del team
* Programmare il team
* Piano d'azione per ottenere la leadership del team
* Le responsabilità chiave nel formare un team
* Redigere le descrizioni delle mansioni
* Le interviste di selezione dei candidati
* Fornire informazioni sul lavoro
* Esempi di domande in un'intervista di selezione
* Assumere personale qualificato
* Orientare il nuovo dipendente
* I passi per la formazione sul lavoro
* Valutare la performance dei dipendenti
* Otto passi per una più efficace valutazione della performance
* Modelli di discussione sulla valutazione
* Quali sono i vantaggi di valutazioni di performance ben formulate?
* Gestire i dipendenti con una bassa performance
• Il sistema di misurazioni
* Fissare standard e traguardi
* I sistemi di controllo vi aiutano a raggiungere i traguardi
* Assicurare un flusso scorrevole del lavoro
* Tabella delle responsabilità
* Migliorare la produttività
* Migliorare la produttività con i Top Ten
• Sviluppare skill nel comando e nelle relazioni umane
* Comunicare per ottenere risultati
* Imparare ad ascoltare
* Verificate l'efficacia della vostra comunicazione
* Ora provate a migliorare!
* Dare feedback
* Ciò che conta è quello che non dite
* Trattare con persone difficili
* Gestire i conflitti in ufficio
* I tranelli nella gestione dei conflitti
* Affrontare i cambiamenti
* Prospetto per attuare i cambiamenti
* Affinare gli skill di negoziazione
* Costruire situazioni win-win
* Questionario sul saper negoziare
* Pianificare una tattica per le negoziazioni in ufficio
* Condurre efficacemente le riunioni
* Prendere decisioni in ufficio
• L'importanza di avere buoni rapporti con i clienti
* Capire i bisogni del cliente
* Creare un ambiente favorevole al cliente
* Gestire i reclami dei clienti
* Esercizio risolvi-reclami
* I party di lavoro
• Problemi particolari
* Uguali opportunità ai dipendenti
* Licenziare un dipendente
* L'etica professionale
* Esercizi d'etica professionale
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