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Indice
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Madelyn Burley-Allen, Prefazione
La chiave dell'efficienza
(Definizione e obiettivi della direzione assertiva; La funzione del quadro intermedio; Come influisce la concezione di vita sullo stile di supervisione; Due serie di preconcetti sul conto della gente; I vantaggi dell'approccio assertivo; Riassunto)
Le componenti della direzione assertiva
(Riassunto>)
Stili di direzione: assertivo, aggressivo, passivo
(Lo stile passivo; Gli elementi dello stile passivo; Il comportamento aggressivo-passivo e aggressivo-latente; Analisi dello stile aggressivo; Gli elementi dello stile aggressivo; Analisi dello stile assertivo; Le componenti dello stile assertivo; Gli elementi dello stile assertivo; Riassunto)
La fiducia in sé
(Definizione della stima di sé; Saper dominare l'ambiente; Come modificare una percezione negativa di sé; Concetto di sé; La posizione OK; Il processo A?B?C; Gli ostacoli alla stima di sé; Le cause della scarsa stima di sé; La forza dell'io; Riassunto)
Saper ascoltare
(Ambiente cordiale contro ambiente ostile; I vantaggi di un ascolto efficace; Ascoltare è un'arte; La capacità di ascolto e le posizioni OK; Come aumentare la produttività; L'importanza della comunicazione non verbale; Livelli d'ascolto; L'ascolto partecipe (livello 1); Sì, ma...; Suggerimenti per un ascolto efficace; Abitudini da prendere per migliorare la capacità di ascolto; Riassunto)
Prendere i rischi
(Saper chiedere e comandare; Essenzialità e concretezza; Stabilire delle regole; Riassunto)
Il feedback costruttivo: saper criticare
(Gli ostacoli al feedback costruttivo; Consigli utili ai fini del feedback costruttivo; Riassunto)
Saper dire di no
(Dire di no e i tre stili di supervisione; C'è modo e modo di dire di no; Riassunto)
Affrontare le critiche
(Perché è difficile affrontare le critiche; Come affrontare le critiche i tre stili di direzione; Come affrontare con successo le critiche; Riassunto)
Il feedback positivo
(Come accogliere le espressioni di apprezzamento; Come dimostrare il proprio apprezzamento; Riassunto)
I frutti del successo
(Motivazione interiore; L'esperienza interiore del processo evolutivo; Riflessione finale)
Bibliografia.
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