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The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands - Joe Wheeler - cover

LIBRO INGLESE

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Name: The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Price: 34.80 EUR
Availability: InStock
Author: Joe Wheeler
ISBN: 1398612634

di Joe Wheeler (Autore)

Kogan Page Ltd, 2023

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Descrizione

The definitive guide to designing digital-first experiences customers love. In his third book on the topic of customer experience, bestselling author and consultant Joe Wheeler tackles the challenges many organizations are facing as they attempt to design compelling experiences in a digital-first world. It features case studies of leading brands including Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE and Amazon. Part One introduces the new "3 Cs", key trends associated with technology convergence, competition and culture change in a post-pandemic world. Part Two takes a deep dive into seven design strategies, from designing emotional peaks across channels to empowering customers through immersive experiences that merge physical and digital assets. Part Three provides a playbook for how to design digital-first experiences, including how to solve the right problems, develop a measurable business case, design digital-first experiences customers love and execute the new design at scale.

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Dettagli

Autore:

Joe Wheeler

Editore:

Kogan Page Ltd

Anno:

2023

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

328 p.

Testo in English

Dimensioni:

20 x 160 mm

Peso:

500 gr.

EAN:

9781398612631

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