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Designing Customer Service Processes - Jochen Wirtz - cover

LIBRO INGLESE

Designing Customer Service Processes

Name: Designing Customer Service Processes
Price: 12.70 EUR
Availability: InStock
Author: Jochen Wirtz
ISBN: 1944659242

di Jochen Wirtz (Autore)

World Scientific Publishing Co Inc (USA), 2017

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Descrizione

From a customer's perspective, services are experiences. From the organization's perspective, services are processes that have to be designed and managed to create the desired customer experience. This makes processes the architecture of services. Designing Customer Service Processes will discuss how service processes can be designed and improved to deliver the promised value proposition. This book is the sixth volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world.The e-version of this book is not available for purchase at our website but can be purchased through Amazon and Kobo.

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Dettagli

Autore:

Jochen Wirtz

Editore:

World Scientific Publishing Co Inc (USA)

Collana:

Winning In Service Markets Series

Anno:

2017

Rilegatura:

Paperback / softback

Pagine:

64 p.

Testo in English

EAN:

9781944659240

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