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Con l'aiuto di particolari modelli l'autore insegna a servirsi delle qualità caratteristiche dei leader per sviluppare le proprie capacità di comunicazione, ascolto e relazione, e suscitare negli ascoltatori simpatia e forte motivazione, ponendosi sulla loro stessa lunghezza d'onda. Per il successo professionale, accanto all'esperienza e alle conoscenze maturate in ambito lavorativo, sono necessarie anche doti umane come personalità e capacità di comunicare con le altre persone. E la comunicazione sarà tanto più efficace quanto più la persona è in grado di ''affascinare'' il pubblico con il proprio carisma. Contrariamente a quanto si pensa il carisma non è una dote innata. Ricerche nei campi della sociologia e della psicologìa sociale hanno messo in evidenza come questa particolare qualità possa essere appresa.
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