Assistenza clienti

Sì, puoi farlo. Prima di procedere ti ricordiamo che:

• I prodotti devono essere restituiti in stato di integrità.
• Prodotti audiovisivi o software informatici sigillati non possono essere resi se aperti.
• Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.
• La spedizione della merce da rendere deve avvenire entro 14 giorni dalla sua ricezione (farà fede la data del timbro postale o della lettera di vettura)
• Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Segui questi passaggi per attivare la Procedura di Reso:

1. Accedi alla sezione "Ordini" del tuo account e seleziona "Dettaglio ordine".
2. Clicca su "Restituisci Articoli" e seleziona i prodotti che vuoi rendere.
3. Scegli il motivo del reso e la modalità di rimborso che preferisci.
4. Scarica e stampa il documento di reso da inserire nel pacco.

Sul documento troverai le istruzioni dettagliate per procedere con la spedizione dei prodotti al seguente indirizzo:

La Feltrinelli Internet Bookshop Srl – Servizio Rese Via Verdi 8 – 20057 Assago – MI - Italia

Ti consigliamo di utilizzare un sistema di posta assicurata. Tieni presente che oggetti recapitati a un indirizzo diverso da quello del Servizio rese non verranno presi in considerazione.

Rimborso

Procederemo al rimborso dell'importo pagato, comprensivo delle spese di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno di ricevimento dei prodotti restituiti.
Feltrinelli IBS potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se i prodotti che hai ricevuto presentano difetti o sono danneggiati, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il seguente form . Potrai selezionare l’area "Acquisti on line" e l’argomento specifico "Prodotto non conforme”.

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