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Servizio clienti di qualità. Una guida al successo - William B. Martin - copertina

LIBRO

Servizio clienti di qualità. Una guida al successo

Name: Servizio clienti di qualità. Una guida al successo
Price: 19.50 EUR
Availability: InStock
Author: William B. Martin
ISBN: 8846413679

di William B. Martin (Autore)

Franco Angeli, 1999

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Descrizione

Questo libro è destinato a quanti svolgono un lavoro, o intendono farlo, caratterizzato da un continuo interscambio con altre persone, dentro e fuori l'organizzazione; a coloro che stanno in "prima linea" e che determinano perciò il livello di qualità del servizio ai clienti, esterni e interni. Per ognuna delle singole fasi del contatto con il cliente, indica tecniche e metodi sperimentati e dà suggerimenti per sfruttarli nel modo migliore possibile. Un libro, quindi utile a quanti operano sul front line in una banca come in un negozio o ipermercato, in un ufficio comunale o statale come in uno studio professionale, in una ASL o in un albergo, un ristorante o un'azienda industriale o di servizi.

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Dettagli

Autore:

William B. Martin

Editore:

Franco Angeli

Collana:

Formazione permanente-Guide rapide

Anno edizione:

1999

In commercio dal:

1 maggio 1999

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

128 p.

EAN:

9788846413673

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