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Relazione d'aiuto e consulenza telefonica - Ernesto Caffo - copertina

LIBRO

Relazione d'aiuto e consulenza telefonica

Name: Relazione d'aiuto e consulenza telefonica
Price: 32.00 EUR
Availability: InStock
Author: Ernesto Caffo
ISBN: 883862772X

di Ernesto Caffo (Autore)

McGraw-Hill Education, 2003

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Descrizione

Numerosi sono oggi i numeri verdi ed i call center utilizzati dalle imprese, dal mondo del no profit, dalla pubblica amministrazione per aprire un canale diretto con i cittadini e gli utenti dei servizi. In questo panorama, il volume intende affrontare più da vicino il tema della consulenza telefonica cercando di descriverne caratteristiche, metodologie e strategie adottabili per garantirne l'efficacia. A partire dall'esperienza maturata in oltre sedici anni dagli esperti e dai consulenti del Centro di Ascolto di Telefono Azzurro, il volume descrive le modalità e le strategie di base della consulenza telefonica, rivolta sia ai bambini e agli adolescenti che agli adulti.

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Dettagli

Autore:

Ernesto Caffo

Editore:

McGraw-Hill Education

Collana:

Psicologia

Anno edizione:

2003

Pagine:

400 p.

EAN:

9788838627729

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