Chiudi

Aggiungi l'articolo in

Chiudi
Aggiunto

L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Chiudi

Crea nuova lista

Listening to the Customer - Peter Hernon,Joseph R. Matthews - cover
Listening to the Customer - Peter Hernon,Joseph R. Matthews - cover
Dati e Statistiche
Wishlist Salvato in 0 liste dei desideri
Listening to the Customer
Disponibilità in 2 settimane
78,20 €
78,20 €
Disp. in 2 settimane
Chiudi
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
ibs
78,20 € Spedizione gratuita
disponibilità in 2 settimane disponibilità in 2 settimane
Info
Nuovo
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
ibs
78,20 € Spedizione gratuita
disponibilità in 2 settimane disponibilità in 2 settimane
Info
Nuovo
Altri venditori
Prezzo e spese di spedizione
Chiudi

Tutti i formati ed edizioni

Chiudi
Listening to the Customer - Peter Hernon,Joseph R. Matthews - cover

Descrizione


A thorough explanation of how a voice-of-the-customer program for libraries can give customers the opportunity to make their opinions known, enabling libraries to develop services that meet or exceed their patrons' changing expectations. A modern library is much like a business in that it must provide a set of products and services to meet the changing needs and expectations of its customers in order to succeed and survive. With libraries now focusing more on their "customers," Listening to the Customer is a critical resource that provides effective strategies for gathering information from the client perspective in order to meet library patrons' expectations and specific information needs. The voice-of-the-customer program described by Hernon and Matthews involves not only listening to customers, but also maintaining an ongoing dialogue with them. The book addresses different types of customers, assorted methods for gathering evidence, data reporting to stakeholders, and relevant metrics for libraries to report. The authors also devote a chapter to regaining lost customers and discuss leadership techniques and preparation steps to meet an uncertain future. Completely unique in its methodological focus, this book is one of very few titles to address the importance of library customer service in the 21st century. Ten sidebars highlight specific libraries and what they are doing Numerous illustrative figures clarify key points An extensive bibliography compiles works related to customer service and implementing a voice-of-the-customer program
Leggi di più Leggi di meno

Dettagli

2011
Paperback / softback
201 p.
Testo in English
9781598847994
Chiudi
Aggiunto

L'articolo è stato aggiunto al carrello

Chiudi

Aggiungi l'articolo in

Chiudi
Aggiunto

L’articolo è stato aggiunto alla lista dei desideri

Chiudi

Crea nuova lista

Chiudi

Chiudi

Siamo spiacenti si è verificato un errore imprevisto, la preghiamo di riprovare.

Chiudi

Verrai avvisato via email sulle novità di Nome Autore