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La guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio - Erika Leonardi - copertina

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La guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio

Name: guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio
Price: 12.10 EUR
Availability: InStock
Author: Erika Leonardi
ISBN: 8863450293

di Erika Leonardi (Autore)

Il Sole 24 Ore, 2009

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Descrizione

Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazione e anche una piena consapevolezza dell'attività. Il più delle volte governa l'improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d'opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la redditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente. Questa guida fornisce indicazioni pratiche per gestire l'attività con competenza, progettualità e professionalità, cercando di generare una "cultura del servizio" che vede al centro il cliente. Il cliente inteso non solo come oggetto di cure e attenzione, ma come soggetto partecipe, anzi esso stesso attore, insieme con il personale dell'azienda, della gestione del servizio.

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Dettagli

Autore:

Erika Leonardi

Editore:

Il Sole 24 Ore

Collana:

Le guide de Il Sole 24 Ore

Anno edizione:

2009

In commercio dal:

13 marzo 2009

Tipo:

Libro tecnico professionale

Pagine:

IX-186 p., Brossura

EAN:

9788863450293

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