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La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica - Lorenzo Paoli - ebook

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La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica

di Lorenzo Paoli (Autore)

Flaccovio Dario, 2023

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Descrizione

La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall’analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l’intricato mondo dei test di misurazione e dell’ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.

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Dettagli

Autore:

Lorenzo Paoli

Editore:

Flaccovio Dario

Formato:

EPUB3 con Adobe DRM

Testo in italiano

Cloud:

Sì Scopri di più

Compatibilità:

Tutti i dispositivi (eccetto Kindle) Scopri di più

Pagine della versione a stampa:

312 p.

Layout:

Reflowable

EAN:

9788857915753

Compatibilità

Formato:

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