Il business del lusso. Tecniche e strategie pratiche per acquisire e fidelizzare clienti luxury offrendo un servizio di eccellenza

di Giuseppe Angelo Di Sandolo (Autore)

Bruno Editore, 2020

Ti piacerebbe offrire servizi d’eccellenza a clienti Luxury? Partiamo da un concetto fondamentale: ognuno di noi ha un proprio concetto di “lusso”. Alcuni lo identificano nel tempo da destinare a ciò che più desiderano fare. Altri invece lo associano ad oggetti dal valore inestimabile, come ad esempio una Ferrari rosso fiammante o una villa immensa con piscina e spa. Quale potrebbe essere tuttavia il concetto di lusso nel settore dei servizi? Ti sei mai chiesto – ad esempio – come fanno i professionisti di questo settore ad acquisire e fidelizzare clienti “high-ticket” offrendo un servizio d’eccellenza? Forse non lo sai ma loro hanno un segreto ed io ho deciso di rivelartelo. In questo libro, ti condividerò tecniche, segreti e strategie pratiche finalizzate a capire ciò che i clienti Luxury si aspettano da te, così da offrir loro un servizio di assoluto valore, sbaragliando definitivamente la concorrenza. Che tu sia un professionista con anni di esperienza alle spalle o un semplice apprendista alle prime armi, all’interno di questo manuale troverai tutto ciò di cui hai bisogno per sviluppare un business del lusso di successo. STORIA E DEFINIZIONE DEL LUSSO Per quale motivo il lusso è stato sempre visto dalla società come un fattore negativo. Perchè capire quali sono i bisogni primari dei clienti Luxury è fondamentale per offrire un servizio d’eccellenza. Qual è la vera definizione di “lusso”. COME SODDISFARE VARIE CATEGORIE DI CLIENTI LUXURY Il vero segreto per stupire i tuoi clienti in maniera efficace. L’importanza di anticipare i bisogni dei clienti per acquisire la loro fiducia. Come identificare le varie tipologie di clienti Luxury. COME STUPIRE I CLIENTI IN 3,76 SECONDI Per quale motivo fare un’ottima prima impressione è fondamentale per stupire positivamente il cliente. Quali sono gli aspetti principali da sviluppare per comunicare efficacemente con un cliente Luxury. Il modo più efficace per stupire un cliente “high-ticket”. COME COMUNICARE EFFICACEMENTE Il segreto per comunicare in maniera efficace al telefono. Come riconoscere i Complaint Makers così da gestirli in maniera appropriata. L’importanza di “legare” emotivamente il cliente all’acquisto. COME SVILUPPARE UN MINDSET DA PROFESSIONISTA Qual è la qualità principale che un professionista del settore Luxury deve assolutamente avere. Come trovare la giusta motivazione così da migliorarti continuamente nel corso del tempo. Perché sviluppare un mindset da professionista è fondamentale per offrire servizi di qualità sempre più elevata. L'AUTORE Giuseppe Angelo Di Sandolo, sin da bambino nutre una forte propensione per l’ospitalità e nel 2002, durante l’università, inizia a lavorare presso un albergo 5 stelle. Da qui Giuseppe si interfaccia con il mondo del lusso e ne rimane fortemente affascinato. Dopo aver ricevuto molteplici riconoscimenti anche internazionali per l’ottimo servizio svolto, Giuseppe crea un gestionale, per il quale deposita apposito brevetto, per aiutare a velocizzare la comunicazione tra reparti fino al 500%, rispetto al metodo tradizionalmente utilizzato. Dal 2013 con la One Luxury Day aiuta molte aziende e persone a creare eventi di lusso ed esperienze speciali ed emozionali, oltre a fornire molteplici consulenze finalizzate a fornire un servizio d’eccellenza al cliente.

• Autore: Giuseppe Angelo Di Sandolo
• Editore: Bruno Editore
• Formato: EPUB2 con Adobe DRM
• Cloud: Sì Scopri di più
• Compatibilità: Tutti i dispositivi (eccetto Kindle)
• Layout: Reflowable
• EAN: 9788861748446

Testo in italiano